工商時報【陳欣文╱台北報導】富邦集團14日新春團拜,富邦集團董事長蔡明忠與富邦金控董事長蔡明興勉勵員工審慎面對今年投資市場帶來的挑戰。蔡明興指出,今年富邦金要強化衝刺財富管理市場,尤其要透過科技金融與各子公司的整合進一步加強跨售效益;蔡明忠則強調,員工不要忘了自己身處客戶至上的服務業,「客戶利益至上」不能僅是口號。蔡明興表示,去年中美貿易糾紛造成全球金融市場大動盪,今年應持續關注這個重點。另外值得留意的是全球債務問題,金融風暴以來,全球許多國家與企業的債務攀高,對金融業而言,無論是投資或授信上都是嚴峻的挑戰,因此今年應懷著戒慎恐懼的心情,特別注意風險控管。蔡明興強調,富邦金2019年會致力於財富管理和跨售兩大重點,因為金融業最大的成長空間在財富管理,尤其亞洲華人地區對財富管理需求殷切,這與富邦銀行、證券、保險都高度相關,當前重要課題就是如何創造更多產品來滿足各年齡層客戶的需求,例如對年輕客群提供機器人理財服務,就是所謂的普惠金融,對高端客戶則提供理財人員服務等。跨售方面,蔡明興說,富邦金有1千萬客戶,目前跨售的比例還是不夠,在競爭激烈的紅海中,希望未來利用大數據將跨售做得更深入,和各子公司合作挖掘更多跨售商機。蔡明忠則在團拜致詞時,與員工分享他最近看「21世紀的21堂課」這本書的心得,其中深入剖析人類面臨的資訊科技(Information Technology)、生物科技(Biotechnology)及政治、宗教、人口等問題的眾多挑戰,他也推薦員工閱讀這本書,共同思考未來面臨的劇烈變化和挑戰。蔡明忠強調,回歸管理本質,金融服務業的「服務」兩個字很重要,就是應以客戶的利益至上,市場是隨波逐流的,如果只是跟著流行推產品,沒有以客戶為基礎,沒有辦法走得長遠,因此期許富邦金一定要把客戶的UI(User Interface)做好,讓客戶有好的UX(User Experience)。


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